Bien, sigamos. Ahora identificaremos los diferentes sistemas de información, su origen y su intención:

Sistema de Información Operacional: son aquellos que se diseñan para dar soporte a actividades de recopilación, selección y manipulación de información en un sistema de trabajo. Se pueden distinguir dos partes diferenciadas: el back-office que representa el trabajo interno de la empresa, la trastienda; y el front-office que es la parte que interacciona directamente con clientes, distribuidores y proveedores.
Los sistemas operacionales suelen ser el resultado de la mecanización de procedimientos administrativos con el fin de estructurar las tareas que implican transacciones.

Sistema de Información Informacional: suelen estar enfocados a dar soporte al modelo de toma de decisiones requerido en los niveles de gestión y estratégico de la organización. Se alimentan de dos fuentes fundamentales: información de actividad interna (sistema operacional); y la información externa a la organización.
Estos procesos suelen ser poco estables, ya que su necesidad dependerá de la coyuntura de un momento determinado, y no tiene porque volver a repetirse. Además en un proceso de toma de decisiones, es difícil conocer todas las necesidades de información.
Para apoyar estos sistemas, existen los llamados data warehouse (almacén de datos) que no son más que una herramienta de gestión de bases de datos orientada a la explotación de grandes volúmenes de datos. El uso o extracción parcial de la información contenida se le denomina subconjunto de datos (Datamart).
Con el fin de extraer información se utilizan herramientas de acceso a la información llamadas OLAP (On Line Analytical Processing), herramientas de interrogación (Query), herramientas EIS (Executive Information Systems), y herramientas más específicas como la Minería de Datos (Data Mining) y los Sistemas de Información Geográfica (Geographical Information Systems, GIS), que sirven para extraer y analizar comportamientos no visibles y representar datos sobre una zona geográfica respectivamente.

Sistema de Información Comunicacional: su objetivo es poner en contacto a todos los miembros de una organización: correo electrónico, agendas electrónicas, herramientas de trabajo en grupo (GroupWare), intranets, herramientas de flujo y seguimiento de trabajos (work flow), etc. Estos sistemas suelen tener un funcionamiento muy estructurado para sistemas comunes y son capaces de tratar información multimedia.

Y de nuevo, no hay que confundir los sistemas de información con los sistemas informáticos. Por ejemplo, las herramientas tecnológicas utilizadas para el trabajo en grupo son tecnológicas, es decir son sistemas informáticos, no sistemas de información por sí solos.

Artículo escrito por David Ch en Julio 12, 2004

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