Abril 16, 2004
Marketing Para Bibliotecas
Sigo con las 'Habilidades Competenciales del Profesional de la Información', comentadas aquí hace unos días (1-4-2004), publicadas y revisadas por la Special Libraries Association (SLA) en Junio de 2003.
En Noviembre del mismo año, se realizó un seminario virtual en SLA, basado en la publicación de Junio, dirigido por Judith Siess, la cual presentó The Visible Librarian: Advocacy and Marketing (El Bibliotecario Visible: Promoción y Marketing).
Siess dice cosas muy interesantes, al menos desde mi visión de no-bibliotecario. Afirma que si nadie conoce tu biblioteca y como ésta puede ayudar a los clientes a encontrar sus objetivos, la biblioteca no va (y no debe) seguir existiendo. Por eso, recomienda dejar la biblioteca, hablar con la gente, hacerles preguntas y entrevistas, sin olvidar aquellos que no son usuarios de bibliotecas. A éstos últimos, habrá que preguntarles por qué no usan la biblioteca, sin caer en la tentación de dar por sabido cual es la razón.
Quizás con ello se puede descubrir que los libros, los periódicos, las búsquedas online, las bibliografías, o cualquier cosa que englobe la noción de servicios de información no sean productos de verdad o reales. Porque los productos que realmente le importa al usuario son las respuestas y las soluciones a problemas.
La visión de Siess, es un tanto mercantilista, pero eso precisamente es lo que intenta promover. Llega a afirmar que es necesario trabajar con productos y servicios que están fuera del alcance de los recursos habituales de las bibliotecas. Ya que a veces lo que realmente importa, es aquello importante para el usuario, afirma Siess. Por eso habrá que estar atento (ya que eso puede cambiar muchas conductas a la hora de buscar y ofrecer información) a las respuestas que demos a los usuarios ante la siguiente pregunta: Qué hay ahí dentro para mí?.
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La verdad, es que me cuesta ver máquinas de bebidas en las bibliotecas, o una paradita de chucherías, incluso algún 'corner' dedicado a alguna franquicia...
Pero sí que soy capaz de ver, aunque no en todas las bibliotecas, una colaboración con la oficina de turismo, no de información de hoteles, sino desde un punto de vista cultural (patrimonio, actos culturales, espacios naturales, historia, etc.) todo ello apoyado con material de biblioteca: libros de escritores de la zona, libros de historia de la zona, estudios de la zona, etc...
Igual es una barbaridad lo que digo pero podría funcionar en colaboración con una oficina de turismo. O sea, en el folleto de la OT indicaría cosas como: "para saber más, consultar o dirigirse a la biblioteca X y bla bla..."
No vas mal encaminado, en mi opinión. Creo que se podría hacer eso y más. Claro que la biblioteca debería poder decirle a alguien que acaba de llegar donde puede pasar la noche, donde puede comer o contra quien juega el Cádiz el próximo domingo. Por qué no? Si alguien necesita información, para eso representa que estamos. En todo caso, si no puede ofrecer algún dato concreto, siempre debería poder orientar al que pregunta para que sepa donde debe ir para encontrar la respuesta.
Es que no podemos olvidar que una de las prioridades de la biblioteca es actuar sobre los no usuarios para que conozcan los multiples uso, aparte del préstamo que tiene la biblioteca. Justamente esto de la oficina de turismo en parte se hace en la biblioteca donde trabajo, con folletos, rutas de excursionismo, lugares de alojamiento,...
Es el punto más cercano de información al ciudadano, no debemos dejar de colaborar con otros puntos de información, no debemos dejar de interesar al no usuario, se ha de funcionar con las mismas estrategias de organizaciones que se miden en términos de empresa con beneficios, con el acicate ético y moral de que es un servicio social, sin ánimo de lucro, aunque esto requiere una concienciación por parte de muchas políticas municipales principalmente y de los gestores de de esta información.
"los periódicos, las búsquedas online, las bibliografías, o cualquier cosa que englobe la noción de servicios de información no sean productos de verdad o reales"
Coincido 100%
