Abril 07, 2004
Hacen Falta Expertos en Estrategias de la Información
Estoy un poco harto (y no soy el único) de encontrarme herramientas corporativas y aplicaciones en entornos de gestión Web, que son auténticas barbaridades, y auténticos atentados contra el usuario final. Y no estoy hablando únicamente de conceptos como usabilidad, accesibilidad, etc., estoy hablando de la necesidad de un entrenamiento-aprendizaje absurdo que requieren los usuarios finales para manejar ciertas herramientas. Esto ocurre porque estas herramientas no están pensadas para ellos y su entorno, sino sólo y exclusivamente como 'soluciones' o 'aplicativos' de gestión.
Creo que hacen falta expertos en estrategias de la información que trabajen en equipos de desarrollo, con el fin de hacer realidad que la provisión de contenidos, no sólo sea 'ética' (o adecuada) sino que además asegure el éxito de cara al usuario final para que éste pueda adoptar y entender las herramientas que está usando.
Un experto en estrategias de la información, es un especialista en calidad de contenidos. Un experto sobre estrategias informacionales, que requiere un profundo conocimiento del contenido de las fuentes que son relevantes. Significa que debe ser una persona con amplio conocimiento del material de primera mano (cada vez más numeroso) que se encuentra en el entorno web (y no solamente web). Ello implica estar constantemente al tanto de aquellas fuentes que pueden servir de herramienta importante de cara a solucionar las cuestiones que se plantean a un grupo de usuarios determinados.
Este experto debe ser consciente de que la combinación de tecnología y contenido es muy importante para poder dar solución al usuario, pero haciendo que la "I" dentro de las "TIC" (Tecnologías de la Información y Comunicación) sea igual o más importante que la solución tecnológica en sí misma. A partir de ahí, se tomaran decisiones correctas acerca de cual son las mejores soluciones técnicas, siempre dependiendo del perfil del usuario final.
Porque en realidad la esencia de todo este embrollo es el usuario final, y todo pasa por entender, trabajar y construir para el usuario final. Es decir, hay que entender al usuario, saber en que contexto trabaja, desplazarse sino físicamente, al menos mentalmente a su puesto de trabajo, y conocer además cuales son las herramientas y fuentes de información anexas y auxiliares que utiliza.
La mayoría de las veces sólo oímos que la capacidad tecnológica y la velocidad de acceso forman parte del éxito de nuestros propósitos informacionales y de negocio, pero en realidad, esto no garantiza por sí solo el éxito de organización, el éxito en el desarrollo, ni tampoco el éxito (o satisfacción) en el trabajo de los usuarios finales.
ACTUALIZACIÓN. Tarde respecto al post, descubro un artículo en Ainda sobre la cuestión: Centrar la organización en el usuario.
· Enlace Permanente: http://www.chacobo.com/arxius/000020.html
· Archivado en: Gestión de la Información
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Sobre herramientas coorporativas de "gestión del conocimiento" como ellos lo llaman, sé un rato. Una vez vi, como una empresa se gastaba un millonada en una intranet superfuturista que lo unico que te proporcionaba era el calendario de dias festivos en la empresa, y cosas por el estilo. Y luego la gestion documental estaba integrada en Lotus Notes. Ufff, para fliparlo. Eso son las soluciones de algunas superconsultoras españolas.
Aunque tarde, muchas felicidades por la blog.
Saludos,
Amén David.
De hecho la situación me sugiere contar una anécdota:
En un proceso de selección, en el que se cubriría un puesto -diseñado, in situ, al efecto- de Documentalista Junior, encargado del levantamiento, estructuración de contenidos de una intranet en plataforma web; de la arquitectura de las aplicaciones que la sostenían, etc... hicieron una dinámica de grupo.
La prueba básicamente consistía, en hacer un ránking de funciones y capacidaddes que DEBE tener/desempeñar un documentalista para el desarrollo de dichas funciones.
Entre ellas estaban: Capacidad de análisis, Capacidad de estructuración, Lectura rápida (?), Capacidad de planificación estratégica,..., Orientación al cliente.
Todos/as eramos Documentalistas (o proyectos de, como es mi caso), pero diferíamos en la mayor parte de los conceptos.
Sin embargo, hay algo que me impresionó (y ahí vamos, perdon por la extensión), NINGUNO/A compartía la prioridad que yo di a la Orientación al cliente (entendido, en éste caso, bien como usuario final -cliente de la empresa- o la empresa misma - que también se serviría de los contenidos que se levantaran-).
De hecho yo matizé (¡¡en qué hora!!), que no establecería la Orientación al cliente como un paso previo, sino como una CONSTANTE. De nada serviría maquillar la aplicación, colorear las secciones y hacer un exhaustivo análisis de la información, sino se realizaba en pro de las necesidades -reales/potenciales- de los usuarios de esa intranet, de esas clasificaciones y esos contenidos.
Por si os sirve de ayuda, comentar que... No pasé a la siguiente fase de la entrevista (Arggg!!), pero me quede aguistito agustito!...
Hace falta expertos en estrateigas de información.
Amén, de nuevo.
Exacto, y cosas peores.
Por cierto Miss, te veo congelada. Estas de vacaciones?
